ご利用ガイド

病気やけがをされているお客さま

医師による診断書、または原則として医師、看護師の銅版画必要な場合がございます。医療用酸素ボンベの持ち込み吸入を希望される場合は併せてお申し出ください。

※診断書は搭乗日を含めて14日以内に作成され、原則「お客様が航空旅行を行うにあたり、健康上支障がない」という旨を明記したものをご用意ください。
診断書はページ下にございます「診断書」PDFをダウンロードの上、ご入力後印刷した用紙を当日空港カウンターへお持ちください

歩行障がいのあるお客さま

単独では移動が不可能なお客様は必ずお付き添いの方が必要です。また安全確保の観点により搭乗人数に限りがございます。

各空港には車いすをご用意しております。数に限りがございますので、ご必要なお客様は事前にお申し出ください。
※電動車いすはバッテリーの種類によって取り扱いが異なります。ご自身のバッテリーをご確認ください。
また、当日空港にて目視でも確認させていただくため、バッテリー情報が確認できる場所をあらかじめご確認いただくことで、よりスムーズにお預けいただけます。
バッテリータイプについて国土交通省より：https://www.mlit.go.jp/common/001388684.pdf

視覚障がいのあるお客さま

原則として1名以上の付添人が必要となります。但し、身の回りのことがご自身で可能であること、当社係員より安全に関する説明を適切に理解できる場合は、単独での搭乗が可能。盲導犬がいる場合、付添人は不要です。
盲導犬同伴搭乗の場合は、搭乗手続き時に国家公安委員会が指定した盲導犬団体が発行した「盲導犬使用証」及び「身体障害者補助犬表示」を確認させていただきます。

※非常口等機内の安全設備については、点字の安全のしおりをご用意しております。
※盲導犬も無料でご一緒にご搭乗いただけます。ご一緒の場合はご予約時にお申し出ください。

聴覚および言葉の不自由なお客さま

原則として1名以上の付添人が必要になります。付添人の方には、空港内、搭乗時、飛行中、降機時における介護及び援助、緊急時における誘導や援助をお願いいたします。
搭乗人数に制限がございます。

筆談用のタブレットを各空港にご用意しております。ご必要なお客様はお申し出ください。

ご妊娠中のお客さま

• 出産予定日を含め8日以上28日以内のお客様は診断書の提出が必要です。
• 出産予定日を含め7日以内のお客様は診断書の提出、及び医師の同伴が必要です

※診断書は搭乗日を含めて7日以内に作成され、原則「お客様が航空旅行を行うにあたり、健康上支障が無い」という旨を医師が明記したものをご用意ください

お子様一人旅

ご搭乗日に満8歳未満のお子様の搭乗には、満12歳以上のお付き添いが必要になります。

ペットをお預けのお客様

ご予約の際にペットお連れの旨必ずご申告ください。インターネットよりご予約のお客様はご予約後お電話にてご申告ください。
ペットお預けには制限がございます。またペットの種類によってはお預かりいただけない場合もございます。
お預けの際は必ずハードゲージに入れてお預けください。（サイズについては「手荷物・貨物・ペット」ページよりご確認ください。
お預け荷物一緒に計量し所定の手荷物超過料金をお支払いいただきます。